Assistance

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste, écrivez-nous : nous lisons tous les messages.

Comment résilier l’abonnement

L’abonnement hebdomadaire se renouvelle tout seul jusqu’à ce que vous le résiliiez. Vous pouvez le résilier quand vous voulez, même juste après l’achat : il reste actif jusqu’à la fin de la semaine déjà payée. La résiliation se fait sur le téléphone, dans la boutique où vous l’avez acheté :

L’achat « Pour toujours » n’est pas un abonnement : il ne se renouvelle pas et il n’y a rien à résilier.

Comment restaurer les achats

Nouveau téléphone ou app réinstallée ? Ouvrez Fiafia › Réglages › Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple ou Google que pour l’achat. Aucun compte Fiafia n’est nécessaire.

Comment signaler une carte

Une carte vous gêne, contient une faute ou semble déplacée ? Pendant la partie, ouvrez le menu › Signaler cette carte. Votre app de messagerie s’ouvre avec le code de la carte et la langue déjà remplis : ajoutez ce qui ne va pas et envoyez.

Remboursements

Les paiements sont gérés par la boutique, les remboursements aussi : sur iPhone, adressez-vous à Apple (reportaproblem.apple.com), sur Android à Google Play (Historique des commandes). Nous ne voyons jamais vos données de paiement.

Écrivez-nous

Pour toute autre question, écrivez à support@fiafia.games. Indiquez le modèle de votre téléphone et la langue du jeu : cela nous aide à répondre plus vite.